Returns
Обмін та повернення товарів здійснюється відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» та інших чинних нормативно-правових актів України. Покупець має право на обмін або повернення товару протягом
14 календарних днів.
Повернення або обмін товару належної якості можливі за умови:
1. товар не був у використанні;
2. збережено товарний вигляд та споживчі властивості;
3. відсутні сліди носіння, прання, сторонні запахи;
4. збережені всі бірки, ярлики та фабричне пакування;
5. надано підтвердження покупки.
Продавець має право провести огляд товару після його отримання.
Товари, що не підлягають поверненню
Відповідно до Постанови КМУ №172, не підлягають обміну та поверненню товари належної якості, зокрема:
– натільна білизна;
– купальники;
– вироби, що мають безпосередній контакт з тілом.
– подарункові сертифікати
Обмін або повернення таких товарів можливі виключно у разі виявлення виробничого браку.
Права Покупця
У разі виявлення виробничого браку Покупець має право вимагати:
– заміну товару;
– безоплатне усунення недоліків;
– пропорційне зменшення ціни;
– розірвання договору та повернення коштів.
Покупець зобов’язаний перевірити зовнішній вигляд, комплектність та цілісність товару під час отримання. Після прийняття товару претензії щодо явних механічних пошкоджень, які могли бути виявлені під час огляду, можуть не прийматися, якщо такі пошкодження не були зафіксовані під час отримання.
Продавець не несе відповідальності за дефекти або пошкодження товару, що виникли після передачі Покупцеві внаслідок:
– порушення правил використання або догляду;
– прання чи хімчистки з порушенням рекомендацій;
– механічного впливу;
– дій третіх осіб;
– обставин непереборної сили.
Якщо буде встановлено, що недоліки виникли з вини Покупця, вимоги щодо обміну або повернення коштів задоволенню не підлягають.
Подання претензії
Покупець повинен повідомити Продавця про виявлений недолік шляхом звернення на електронну адресу або через форму зворотного зв’язку (direct)
До звернення додаються:
– номер замовлення;
– фото або відеофіксація дефекту;
– опис недоліку.
У разі спору щодо причин виникнення дефекту Продавець має право ініціювати перевірку або експертизу товару відповідно до законодавства України.
Якщо встановлено, що дефект виник не з вини Покупця, витрати на доставку та експертизу компенсуються Продавцем.
Оплата доставки
– Якщо повернення здійснюється через виробничий дефект або помилку Продавця — витрати на доставку компенсує Продавець.
– Якщо товар належної якості повертається з ініціативи Покупця — витрати на доставку не компенсуються.
Повернення коштів
Повернення грошових коштів здійснюється протягом до 10 робочих днів з моменту отримання товару Продавцем та підтвердження відповідності умовам повернення.
Кошти повертаються тим самим способом, яким було здійснено оплату, якщо інше не погоджено сторонами.
У разі оформлення обміну або повернення, будь ласка, зв’яжіться з нами через Instagram @cortege.13.
Shipping
Оформлюючи замовлення на сайті, Покупець підтверджує ознайомлення та згоду з умовами оплати та доставки.
Час обробки замовлення
Якщо товар є в наявності, відправлення здійснюється до 3 робочих днів з моменту підтвердження оплати. У період підвищеного навантаження (свята, акції, запуск колекцій) строк відправлення може бути продовжений, про що Покупець повідомляється додатково. У разі оформлення попереднього замовлення (pre-order) строки виготовлення та відправлення зазначаються окремо на сторінці товару.
Способи доставки
Доставка здійснюється службами:
1. Нова Пошта
2. Самовивіз з шоуруму
Термін доставки залежить від обраного перевізника та регіону отримання і визначається відповідно до правил перевізника.
Продавець не несе відповідальності за затримки доставки, спричинені діями або бездіяльністю служби доставки.
Міжнародна доставка
Міжнародна доставка здійснюється відповідно до тарифів перевізника.
Митні збори, податки та інші обов’язкові платежі країни отримання сплачуються Покупцем, якщо інше не погоджено окремо. Строки міжнародної доставки можуть відрізнятися залежно від країни призначення. Ризик випадкового пошкодження або втрати товару переходить до Покупця з моменту передачі товару службі доставки або з моменту отримання товару Покупцем — відповідно до обраного способу доставки. Покупець зобов’язаний перевірити цілісність пакування та товару під час отримання.
Вартість доставки
Вартість доставки розраховується відповідно до тарифів перевізника та відображається під час оформлення замовлення. Витрати на доставку не включаються у вартість товару, якщо інше прямо не зазначено.
Перевірка товару
При отриманні товару Покупцеві рекомендується перевірити відповідність замовлення та відсутність видимих пошкоджень. У разі виявлення невідповідності або дефектів їх необхідно зафіксувати під час отримання.
Після прийняття товару без зауважень претензії щодо явних дефектів або невідповідностей, які могли бути виявлені під час огляду, можуть не прийматися.
